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临汾联通“四统一”提升装移修机响应速度

http://www.smcyw.com时间:2013-12-31 09:28来源:IT观察网

    近期,临汾联通在提高“装、移、修”上,又出新招,进一步提升维护窗口服务水平,收到良好的客户感知。
 
    为确保与客户直接相关维护窗口服务质量,临汾联通加强以“112”平台为核心的装机、修障管理,通过“四统一”集中工单闭环管理体系的运行,规范过程管控、提高响应效率、缩短处理时限。
 
    第一,对112系统障碍进行“四统一”流程梳理,即统一测试、派单、回访、回单,实现闭环管理;第二,为了进一步规范112系统障碍处理流程各环节工作要求,压缩工单流转历时,要求“障碍受理”、“测试”和“派障”三个环节处理时限最长不超过15分钟;第三,对装机流程各岗位实现进行了规范,压缩内部处理时限,确保装机一日通;第四,通过统一回访对装移修的全过程进行监督考核。通过以上举措,12月装移修机响应速度明显提高,客户感知得到持续提升。

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