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滴滴回应吐槽会已收万条用户意见 将公布优化进度

发布日期:2019-09-11 作者:责任编辑NO。魏云龙0298

新京报讯(记者 陈维城)近来,滴滴举行了一场《众说纷纭吐滴滴》节目,滴滴出行总裁柳青、职工代表、司机代表都纷繁登台,揭露承受社会各界吐槽。9月11日,滴滴表明,收到了一万多条吐槽和主张,后续会给我们陈述改善计划和优化进展。

在《众说纷纭吐滴滴》中,脱口秀艺人王建国说到,滴滴体系实践车费与预评价不符,大数据杀熟,起步价、路程费调整。产品司理小强解说,预评价是为给用户一个大致合理价格,不是为“准”,而是为“稳”。首要使用大数据进步导航、定位、叫车成功率、预评价等的准确性。

关于司乘联系与用户体会。脱口秀艺人思文吐槽称,滴滴存在定位不精确、优惠力度不大、司机服务问题。司机小吴以为,乘客要求多,遗落物送还问题有争议。

产品司理欣欣以为,司乘联系就像婆媳联系。作为渠道,与司机、乘客联系欠好掌握,最终变得“里外不是人”。定位禁绝也与通讯信号有关;司机派单是由体系派单,不能人工干预。

脱口秀艺人庞博吐槽称,叫滴滴快车的成功率低,排队时间长。产品司理璐璐解说,快车的需求大于供应,而专车或拼车还有运力,体系就会引荐乘客挑选这些服务,叫车成功率遵从了“大局最优”的准则,尽可能让用户每次成功叫车,所以有时等候时间比较长。

滴滴在回应中表明,司机师傅的“吐槽”包含派单规矩不透明、判责二次申述难、乘客迟到多等,乘客朋友们的“吐槽”包含撤销订单、未搭车收费、客服处理不及时等,我们的主张均已记载,并连续分发给相关团队。

实践上这现已不是滴滴第一次举行相似的吐槽活动。本年6月滴滴就曾举行了一场 “内部吐槽会”,数位职工上台对公司和管理层进行揭露吐槽。据悉,内部吐槽会完毕后,职工提出的主张已连续开端在公司内部进行优化和改善。

新京报记者 陈维城 修改 程波 校正 李项玲